在21世纪信息技术的发展和进步下，全球经济一体化的进程使得酒店行业的服务和管理须不断满足客人的个性化需求，同时也让酒店面临着日益激烈的竞争环境和不断上升的顾客期望。迫使经营者不断寻求扩大知名度、提高服务质量、降低管理成本和提高顾客满意度的新法律来增强酒店的核心竞争力。

客人对酒店的人性化管理和个性化服务、专业设备也对酒店行业提出了更高的要求，智能客控系统要求客人不仅要达到集中控制和管理的目的，才能适应社会的需求，酒店也在考虑安全、节能，实现网络监控。互联网的发展使得计算机参与到酒店的日常业务管理中，更充分地发挥现代工作的优势，提高服务质量和管理水平，进而促进酒店的经济效益。

酒店客房的主要功能是为客人提供方便舒适的休息环境。让酒店工作人员及时准确地了解客人的需求，为客人提供完善周到的服务;与此同时，酒店的管理层也希望在提供周到服务的同时，也要大限度的合理使用能源，避免不必要的能源浪费，节约能源。

客房控制系统，是利用计算机控制、通信、管理等技术，基于客房RCU(智能控制器)组成的专用网络，酒店客房安全系统、门禁系统、中央空调系统、智能照明系统、服务系统、背景音乐系统的智能化管理和控制。实时报告客房状况、客人需求、服务状况、设备等，协助酒店对客房设备和内部资源进行实时控制和分析